Na Alma Cristais, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política transparente para trocas e devoluções.
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise da peça, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Nossos cristais são produtos naturais. Por isso, é normal que apresentem pequenas variações de:
Essas características fazem parte da autenticidade de cada cristal e não são consideradas defeitos.
As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças em relação à peça recebida.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência com a Alma Cristais. Caso aconteça qualquer imprevisto, faremos o possível para resolvê-lo com rapidez, respeito e transparência. 💚
